引言：本篇文章主要为产品体验设计UX的初学者或者对产品体验设计UX有兴趣的学者提供服务，本文主要针对产品体验设计中用户体验设计中的五大要素进行阐述，并且以阿迪达斯这个为大众普遍了解的品牌进行用户体验设计的五大要素分析，希望能够方便并加深大家对UX用户体验设计五大要素的理解和运用。

一、相关概念

1.用户感受

首先我们先来了解一下用户感受什么。用户感受是指产品在接触以及运用的整个过程，也就是说，用户感受就是用户如何去接触产品，用户如何去使用产品，以及用户接触和使用产品后对产品的心理感受和生理感受。用户感受有着很强的主观色彩，在产品使用过程中用户会根据自己的认识阅历、偏好和知识水平来对产品进行评判，因此许多产品在设计时会对用户的态度进行详细且全面的考虑。

2.用户体验

用户体验是指在用户使用产品的过程中建立起来的主观感受，即用户通过产品建立起的主观心理感受。因此产品的用户体验好坏很大程度上是由用户的主观感受决定的。产品为用户所构建的用户体验，这种心理感觉不是短暂的，而是贯穿于产品生产到售后的始末的。

3.用户体验设计

知道了用户感受和用户体验的定义后，我们来讲讲用户体验设计的概念。用户体验设计是指以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。用户体验设计是利用用户能接受或是较为喜爱的方式来 进行互动，从而设计出真正符合用户需求的产品，产品口碑的好坏也与用户的心里感受息息相关。产品体验设计过程同样注重以用户为中心，因此用户体验的概念从产品开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。

4.马斯洛需要层次理论

用户体验设计的五大要素是以马斯洛需要层次理论为基础推演出来的，所以我们先来了解一下什么是马斯洛需要层次理论。马斯洛理论把人的需求，即消费者的需求，依次由较低层次到较高层次排列，分为生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五大层次。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。而其对应的用户体验设计的五大要素从低到高分别为感觉需求→ 交互需求→情感需求→社会需求→自我需求（如图1)

二、用户体验设计的五大需求

感觉需求→ 交互需求→情感需求→

社会需求→自我需求

我们上面提到了用户体验设计的五大需求从低层次到高层次是：感觉需求→ 交互需求→情感需求→社会需求→自我需求。

这里我们没有谈到产品功能需求的概念，首先是因为功能需求比较容易理解，一般消费者购买产品必须要满足基本的功能需求才会购买，即满足功能需求是购买行为的对产品最基本要求。第二是因为功能需求主要满足消费者的生理需求而不是心理需求，而用户体验主要侧重心理需求，因此，这里不详细介绍这点。下面将以Adidas为例为大家详细介绍其他5个需求。

1.感觉需求

消费者的感官需求来自感官体验，感官体验主要指产品对视觉、听觉、触觉等感觉系统刺激后给人留下的较为直观的体验。产品通过其造型、颜色、肌理、声音等影响使用者的感官，给予使用者最初的，也是最重要的直观体验，灵巧舒适的产品更加容易被消费者识别，激发消费者的使用欲望，更容易被接受和使用。每个消费者对产品都有感官的需求，这就是感觉需求，是最直观浅层的需求。而构建良好的用户体验要从需求入手，通过交互让用户需求与产品设计相连接，用需求指导设计，以设计满足需求。

以阿迪达斯服饰为例，从视觉上，Adidas的服饰设计有简洁百搭的，也有艳丽花哨的，颜色以黑白灰为主，很符合各个年龄层的审美和需求，给消费者的视觉造成冲击。从触觉上，Adidas服饰做工精细，给了消费者触觉的美好体验，对消费者的触觉产生了刺激。再以Adidas的logo为例，Adidas有两种logo，一种是三条杠，一种是三叶草，样式简单且多使用黑白两种配色，对比鲜明，这样的logo样式更容易让消费者记住，因为样式简单对消费者来说记忆简单，颜色对比鲜明也让Adidas的产品独具标志性，易辨识。综合上看Adidas不管是产品还是品牌都给了消费者非常不错的感官体验，这也是阿迪达斯在世界范围内都受欢迎的原因之一。

2.交互需求

随着科学技术的发展，人们也越来越重视产品的交互性。产品的交互需求一般是指产品界面的风格设计能够满足用户的需求，一般表现在产品的界面设计上，如产品界面上的布局、图形以及图表的运用等，包括布局、色彩、字体等等。这些能给用户带来很好的视觉效果，产品的界面越形象越精美，用户就越满意。另外，产品的触觉体验也很重要，一个产品的触觉质感往 往能代表着这个产品的价值与品味。

以Adidas的鞋子为例，经典贝壳鞋脚后跟位置上的logo的外观设计上采用了皮革凹凸质感的设计，增加了产品的质感，可见，产品界面的越形象，那么就越能够让用户喜爱。在进行产品设计时，色彩是实现产品交互需求的一个重要方式。之所以从色彩的设计着手，主要还是应为用户在于产品的互动过程中首先就是从视觉开始的，Adidas产品的色彩丰富性就非常强，仅仅经典款贝壳头鞋就有黑、白、蓝、粉等颜色，且其材质和外观设计也有多种款式，服装类产品设计也极为丰富。下图为Adidas的产品图。

3.情感需求

消费者的情感在消费行为中起着极其重要的作用，产品本身其实并不具备感情，而消费者对产品的感情往往产生于消费者本身的情感需求和产品与消费者建立的某种契约关系，一旦其与用户建立了某种联系，那么产品就有了生命，产品的生命是用户所给予的。产品在情感方面的设计要遵守用户的情感互动规律，对用户的情感内容进行预测和把握，从而在设计过程中，逐渐的去求得用户在心理上的共鸣。

以Adidas为例，因为Adidas的产品质量非常好，很多消费者购买Adidas的产品是出于信任习惯于购买这个品牌的产品，经常性的购买行为使用户对Adidas产生了依赖并加深了信任，购买Adidas的产品会使用户感到安心，这是用户情感需求得到满足的一个体现。

4.社会需求

社会需求是人的社会性所决定的，在社会中人们总是不断地与他人进行对比，即使我们一直规避社会阶层问题，不愿意将人分为三六九等，但是社会属性本就包含阶层性，人们对于金钱、地位非常地看重。一个人穿什么牌子的衣服、带什么牌子的手表、使用什么品牌的手机无一不在透露这一个人的社会地位。因此对于这些人，这就要求产品的设计要高端、大气、体现出高贵的地位。

对于阶层性的社会需求，Adidas作为轻奢品牌很好地满足了大部分人社会需求，因为Adidas产品的价格不算太高也不会低，对于社会中高层收入用户是很好的服饰品牌选择。

5.自我需求

在消费经济高速发展的时代，大家都比较青睐独具有特色的品牌商品，这便是用户对自我需求的一种最好诠释。一个人弘扬自己的个性，并不意味着一定要用搞怪的这种方式去吸引他人的目光，而是用自己的方式，来表现出自己的性格与情感，对于品牌商品的偏爱就是一个表现。除此之外，自我需求还体现在表达生活态度和人生态度的需求上，是人们用来定位自己角色，定位自己性格与情感，表达生活态度和和生活方式的一个体现。

Adidas代表的不仅仅是一个运动类轻奢服饰品牌，它还象征着简约的生活方式，热爱运动的生活态度，这极大地满足了用户的自我需求，受到年轻男女用户和热爱运动的用户的青睐。

三.结语

综上，随着消费观念的不断改变，产品的竞争方式也发生了较大改变，用户体验对产品创新设计起到关键作用，也越来越受到产品开发者的重视，为了吸引更多的用户来购买产品，就需要在设计过程中要遵循用户体验设计要素，必须在设计产品 时以满足用户需求为原则，遵循用户体验设计要素，要满足用户的各种需求，以此设计出用户喜爱的产品，从而提高本产品的竞争力。

*文章纯属个人观点，与该品牌无关，仅供参考借鉴。

作者：万吉祥，深圳大学管理学院

---------------------参考文献------------------------

[1] 智能电视交互界面的用户体验设计，230601，张韧，合肥工业大学 建筑与艺术学院，安徽合肥。

[2] 基于用户体验的产品创新设计研究——以订书机为例，宁波大学，潘天寿艺术设计学院 宫勇，徐婷，胡越。

[3] 用户体验设计要素及其在产品设计中的应用，靳浩琦，郑州工业应用技术学院，河南郑州451100。

[4] 用户体验设计要素及其在产品设计中的应用，钟林州、倪兵，成都理工大学，四川成都 610059