客户可能想要退货的正当理由有多种，超过18%的网购产品被退货，60%的网购者表示他们在网购前会查看退货政策。然而，许多跨境企业主没有很好地履行电子商务退货，导致电子商务退货率不断上升。

在线电子商务业务的成功主要取决于您的销售额，但拥有完善的退货流程是客户体验最关键的方面之一，出色的客户退货体验仍然是吸引和留住客户的重要组成部分。

为什么客户退货如此重要？

以退货手段保证客户利益，给客户足够的购物安全感。从而促进客户消费行为，为交易提供了良好的辅助，是交易过程中不可或缺的一环。如果缺少这个环节，客户就会对交易有不安全感，从而犹豫，降低客户服务满意度，直接影响交易的转化。

客户退货是在线电子商务销售过程中不可避免的一部分，就像在实体店购物一样，您需要确保客户可以放心购买，他们认为如果商品不符合他们的要求，他们可以进行退货。

您应该提供免费退货吗？

在过去的5到10年里，免费退货变得越来越普遍。

这意味着，从纯粹的竞争角度来看，提供免费退货将帮助您跟上大品牌的步伐。但是，是否提供免费退货得取决于您的利润。

提供免费退货是对您与客户关系的投资，它可以提高客户满意度和客户忠诚度。顾客购买提供免费退货邮费的商品的可能性要高出62%。

如果您不提供免费退货运费，客户更有可能质疑产品质量。如果您向客户收取退回产品的费用，那么客户很可能会三思而后行再向您订购。

一旦客户告诉您他们想要退货，您应该确保与他们的所有沟通都礼貌且及时。退货的客户以后可能还会到您的在线电子商务店铺进行购物，所以不要永远失去客户是很重要的。无论您的退货运费是免费还是付费，您都需要遵循一些最佳实践，以便为客户提供最佳体验。

1、提供明确的退货政策

您的退货政策应该对客户可见并且完全透明，尤其是当您计划收取退货费用时。客户不喜欢支付不必要的费用，如果他们再未被提前告知的情况下，需要支付意料之外的邮费，他们会感到更加恼火，甚至可能再也不会到您这购买任何商品。

以下是您的退货政策的一些最佳做法：

明确退货流程说明，您的退货政策需要在产品描述的产品页面和电子商务网站的页脚中清楚地显示给客户。创建一个显示退货政策的页面，以便客户可以访问它并相信他们了解流程。 这些说明应该很容易在您的网站上找到，但也可以包含在包装中。给出明确的退货期限，大多数品牌使用28、30、45或60天的退货期限，无论您选择什么，都要向客户明确说明。如果产品也有保修，请告诉客户他们如何将产品退回以及在什么时间范围内退回。如果有退货费用，请确保从他们的购物的开始就非常清楚。如果不同地区收费不同，请在政策页面上注明。

2、注明并宣传免退货运费

免费退货运费是一个巨大的卖点，若您提供此服务，您应该反复向客户传达这一点！因为客户普遍不喜欢支付邮费，免费送货的转化率远高于付费送货，即使对客户来说整体价格更高。

如果您对某些类型的退货免运费，但对其他类型的退货不免运费，请务必在列表、常见问题解答和运输政策页面上明确说明。

3、用正确的方法减少退货次数

展示客户反馈信息。部分客户有时会提供反馈，这可以帮助其他客户做出购买决定。从不同角度或不同设置拍摄照片，以便客户了解产品的外观。使用产品视频。例如：提供了模特穿衣服的视频，而且模特的尺码都不一样，所以您可以看到不同的衣服是如何适合不同体型的。使用尺码表，如果模特穿着衣服，请说出模特的尺码。与客户沟通。如果是因为一些非产品本身原因而导致买家要求退款，卖家可以尝试与买家沟通，请其放弃要求并发放一定数量的礼物或小红包。这样就可以使卖家损失减少，也能够得到买家的理解与支持。

4、实施退货物流跟踪

如果您使用的软件是能够与运营商的系统集成的七亿客，那么您应该能够跟踪退货物流信息。这对您的客户支持团队有好处，对客户也有好处。可以通过七亿客后台在线看到商品退货的物流情况，以便及时确认包裹信息、检查退货商品和处理退款。

5、及时给客户退款

客户不喜欢等待过长时间，所以在仓库处理退货后应及时退款。一些大品牌甚至在产品到达之前提供退款，以便客户可以立即取款。

请跨境企业重视退货流程，拥有良好的客户退货流程与拥有良好的营销流程一样重要。如果没有良好的退货流程，您将失去客户的信任，这可能会影响您的销售。

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