双十一”购物潮期间各种大促活动接踵而至，买买买的同时难免需要退退退。那么，跨境网购要如何退货呢？别着急，“一站式”为您解答。

消费者：我在跨境电商平台上买了两件衣服，有一件不合适，能退吗？

海关：

可以的，海关允许同一订单中的部分商品办理退货。另外，退回的商品要符合二次销售要求，企业要在海关放行之日起30日内申请退货，并且在海关放行之日起45日内将退回商品以原状运抵原监管作业场所。划重点，是海关放行之日，不是您收到包裹的时间，所以退货要尽早哦。

消费者：退货流程是什么？我需要向海关提交申请吗？

海关：

您只需要联系商家确认是否符合退货条件，然后按照指引寄回商品，商家就会向海关申请办理退货，无需亲自向海关提交申请。按照海关规定，商家收到消费者的退货商品时，应核对与销售商品原状是否一致，评估退货商品是否能在海关放行之日起30日内运抵原海关监管作业场所，如不符合上述条件，不得向海关申请办理退货。

消费者：我以后如果购买到别人退货的商品，有质量保证吗？

海关：

海关规定，退回的商品要符合二次销售要求。另外，超过保质期或有效期、商品或包装损毁、不符合我国有关监管政策等不适合境内销售的跨境电子商务零售进口商品，以及海关责令退运的跨境电子商务零售进口商品，应按照有关规定退运出境或销毁。所以，虽然您有可能会购买到别人退货的商品，但质量不用担心。

消费者：听说海关对跨境电商进口商品有年度交易限值要求，如果我退货了，已使用的购货额度还能返还吗？

海关：

根据《财政部、海关总署、税务总局关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》规定，目前跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为26000元人民币。如果年度交易总额超过年度交易限值，则需按照一般贸易管理、征税。

在跨境电商零售进口模式下，允许跨境电商企业境内代理人或其委托的报关企业申请退款，退回的商品应当符合二次销售要求并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所，相应税款不予征收，个人年度交易累计额度也会进行相应调整。

消费者：请问退货之后我需要向海关申请退还额度吗？在哪里可以查询个人额度的相关信息呢？

海关：

退回的跨境电商进口商品运抵原监管作业场所，经海关验放后，所征税款会原路返回，跨境电商海关进口管理系统也会自动调整个人年度交易累计金额。所以您只需要把包裹寄回商家就好，他们会帮您处理好后续事宜。

查询个人额度信息您可以通过“掌上海关”APP或微信小程序，经注册和实名认证后即可查询个人身份信息项下的跨境电商个人本年度已消费额度和可用额度等信息。

消费者：我的包裹已经退回给商家了，但为什么个人年度额度还没变？

海关：

只有企业向海关申请退货并获得海关验放通过，个人年度额度才会返还。通常企业基于成本和管理等综合因素考虑，会等收集到一定量的退货商品才向海关统一申请办理退货手续，所以存在时间差是正常情况。

稿件来源：中国国门时报

（封面图片来源于网络）