在当前疫情防控的情况下，虽然已经开始复工但个别地区的供应商和物流公司还是没有完全的进行复工生产和快递揽收，在这种情况下如果自己的店铺出现订单了很可能就会处于没有办法发货的一种状态，那么肯定是要和买家进行沟通来取消这个订单，Shopee平台关于取消订单的政策如下所示：

迟发货情况下可取消订单

SLS/YTO/CK1:

（1）超过卖家设定的DTS+3天之后，仍未上传物流单号，则订单会被系统自动取消；

（2）货物抵达仓库后，若超过DTS+5天之后仍未被仓库扫描，则订单会被系统自动取消。

LWE/China Post：

超过卖家设定的DTS+3天之后，仍未点击发货，则订单会被系统自动取消

取消订单的具体操作：

进入平台后台卖家中心，找到我的订单，在列出的商品列表中选择要取消的订单，点击订单状态“待出货”：

跳转后点击如图所示取消订单按钮，取消这个订单就可以了：

FAQ：

1.已发货订单，买家由于自身原因取消订单，该订单会被计入未完成订单率吗？

无论是买家还是卖家取消订单，无论取消原因是什么，均会被计入未完成订单率。

2.卖家由于缺货等原因无法发货，可以联系买家取消订单吗？

卖家若通过聊聊联系买家取消订单，买家选择取消原因为“卖家让我取消”，卖家会被计惩罚计分，建议卖家自行取消订单。

3.未发货订单，多久会被系统自动取消？

在卖家自行设置的DTS（工作日）＋3个（自然日）之后还未发货的订单，会被系统自动取消。

4.订单无揽货物流更新，多久会被取消订单？

在卖家自行设置的DTS（工作日）＋5个（自然日）之后还未更新揽货物流的订单，会被取消。

5.已发货订单被取消，应该怎么做？

（1）如果产品还没有送达SLS仓库，请尽快联系快递拦截退回；

（2）如果拦截失败被送达SLS仓库，在未被扫描之前取消的订单，会在扫描时被系统识别，之后该货物会以到付形式退回至卖家；

（3）若订单已被仓库扫描之后被取消，那么该订单无法退回，会按照正常物流程序运送至买家，需要卖家联系买家协商处理。