（网经济新闻）近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点速宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称“明宣海淘”疑似丢件，发货半个月后物流迟迟没有消息，客服拒不认账。（详情见网经济新闻专题：“明宣海淘”货运延误屡遭投诉消费者投诉无门）

10月30日，河北省杨先生向点塑宝投诉，其在亚马逊香港购买的商品，由明轩海淘这个转运公司发货到大陆，10月15日发货入库后，物流迟迟没有更新，客服敷衍了事，不出物流单号，怀疑商品丢失或被盗用，客服未处理，半个月过去了，物流迟迟没有更新，客服一直说是清关，但拿不出相应证据，与商品丢失高度吻合，但客服却死活不承认。

在接到用户投诉后，我们立即将投诉案件转交平台相关工作人员监督并妥善处理，但截至发稿时，尚未收到明轩海淘工作人员的回复。

根据中国互联网络信息中心企业数据库显示，铭轩海淘隶属于天泽铭轩（厦门）科技有限公司，该公司成立于2019年11月22日，法定代表人为苏锦江，公司位于福建省厦门市思明区。据悉，铭轩海淘于2019年12月被Mingstar enterprise inc收购。铭轩海淘是一家跨境物流公司，专注于美国、德国、日本等国家海外购物转运业务以及美国海外仓储业务。公司主营业务：美国、德国、日本购物海外购物转运及海外仓储。

根据《网络经济社会企业风险评级体系》，天泽铭轩（厦门）科技有限公司旗下铭轩海涛风险评级为不可，公司目前存在不符合评级标准或数据不完整等情况。

根据“点塑宝”2023年以来收到的跨境电商领域用户有效投诉（按投诉数量排序），名轩海淘位列第十，其最新评级为“未评级”。其他被投诉的同类电商平台还有：洋码头、中免、天猫国际、Shopee、别样、世纪、考拉海购、速卖通、亚马逊、敦煌网、海淘免税店、人妮购、聚美优品、宝贝格子、海淘宝。此前，我们还接到过熊猫生活、冰冰购、淘手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、星云仓等同类平台的投诉。

此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，“明轩海淘”还涉嫌存在物流问题、网络欺诈等问题。

【案例一】“明轩海淘”被指一年不发货，客服敷衍处理

2月27日，广东省张先生向“点塑宝”投诉称，其于2021年11月在美国亚马逊购买了一台价值350美元的任天堂游戏机，委托铭轩海淘（注册名称：厦门天合铭达传媒有限公司）运输至国内，2021年12月26日支付了154.8元人民币的运费，但一年多后仍未收到货。

张先生称，自己多次催促客服，但客服只是敷衍处理，在自己坚持要求明确答复后，客服才承认丢失，但只愿意赔偿464.4元，扣除运费后才309.6元，不仅等了一年多，赔偿金额还这么少，实在是太过分了。

【案例二】用户投诉“明轩海淘”运输2个月还没发货

2月20日，浙江的欧女士向“点塑宝”投诉，她于2022年11月18日在美国雅诗兰黛官网订购一套护肤品，12月8日到达海淘铭轩美国仓，当天支付运费，订单货物12月9日打包发货，12月11日显示OR-D1仓已发货，批号M11，1月16日发往机场，12月19日从美国起飞，12月27日到达国内机场，等待消毒。已与客服沟通，客服说下个月看清关情况，具体时间不清楚。明确通知客服打包成一个包裹，然后分成两个包裹，导致运费增加。

【案例三】“明轩海涛”被指实际时限与参考时限严重不符

2月9日，山东周先生向“点速宝”投诉，其2022年12月3日提交转运订单并支付相关费用，参考时效为1-15个工作日，订单于2023年1月17日送达机场，现在已是2023年2月9日，订单没有任何更新，客服只回复说正在等待航班，实际时效与参考时效严重不符，要求加快时效。

【尖端】

国内知名网络消费纠纷调解平台“点诉宝”（315.100EC.CN）运营已逾10年，已与全国近千家网络消费平台建立对接，影响网络消费用户逾亿。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时受理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放，平台可自行申请入网，并实时受理、反馈、查询用户满意度评价。为更好地营造公开透明、健康的网络消费投诉环境，“点诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时受理、月度平台投诉量TOP10、投诉热点区域、投诉榜单（按投诉量排名）等模块，让投诉流程透明化，随时掌握信息动态。