此外，一位姓王的投诉者称，她在网络商城“洋码头”购买了一副香奈儿眼镜，但收到快递后发现，两个镜腿一个高一个低，香奈儿的标志CHAN字母出现重复，眼镜袋缝纫线倾斜，有多处散线。王女士称：“虽然卖家提供了购买凭证，但并不代表我收到的就是正品。香奈儿是奢侈品牌，之所以比其他普通眼镜贵，是因为质量好、做工精细，而我收到的货品并没有香奈儿眼镜应有的优良品质和做工。但洋码头客服表示，不同渠道销售的香奈儿产品可能存在质量差异，我与客服协商退货，被拒绝。”目前，王女士的投诉还在消保部门调解中，编辑将继续跟进。

【温馨提示】

在此，消保委提醒广大消费者，境外购物时应注意以下几点：

1、查看产品的详细信息，不同品牌在不同的网站上的产品属性如型号、款式、尺寸等可能因地区不同而有所差异，国内和国外产品的尺寸也有所差异。

2.尽量在品牌官网购买，若非官网，要求卖家直接从国外邮寄并附上购物小票，不要通过第三方平台转运，降低商品被调换的概率。

3、问清楚商品价格。有些海外购买的商品看似很便宜，但这不一定是最终价格。有些卖家会以低价吸引消费者，但会在购买后告知消费者需要支付额外的运费、关税、代购费等。

4、如物品在运输过程中丢失，请及时与快递公司联系，无论丢失什么，均按照申报价值和邮件保险进行赔偿。

5、发生纠纷后尽快申请网页保全证据公证，防止对方在交易过程中对原有网页内容进行修改，如产品描述、图片、规格、指标、价格等。同时注意保存沟通记录和即将进行的谈判过程。此外，注意妥善保管交易中产生的电子数据（电子发票、物流信息单等），尽量保证电子数据存储介质的可靠性和电子数据内容的完整性。

6、如您遇到与卖家无法解决的消费纠纷，建议您拨打12315或向当地工商局投诉，或通过第三方免费投诉平台（如消保）投诉。

消保网，免费受理消费者投诉的公益平台！

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