该用户称，自己在9月21日在一家自称是新百伦官方旗舰店的店铺（http://www.newbalance.com/）限时促销时购买了一双运动鞋，订单号：2015092180616。网上无需注册信息，直接连接建设银行网站购买。支付后，没有任何购买信息，联系在线客服，客服称24小时内发货。

之后就再也没有消息了，网站的400免费电话一直占线，另一个400号码说号码被屏蔽了，我立刻怀疑是钓鱼网站，但收到的短信、验证码等信息都跟我之前购物经历的一样。

据《2015（上）中国电子商务用户体验及投诉监测报告》（以下简称“报告”）显示，网络假冒、信息泄露、延迟发货、网络欺诈、退换货难、退款难、取消订单、商品不符、价格欺诈、服务态度差等成为网络购物的诟病，并跻身2015年上半年“中国网络零售十大投诉热点”。（文/涌泉）